本文以監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)為例，分析了B端項(xiàng)目中的需求分析與總結(jié)的要點(diǎn)。具體的內(nèi)容來(lái)看正文吧。

（注：最近整理了從事產(chǎn)品以來(lái)所做的項(xiàng)目，才發(fā)現(xiàn)在不知不覺(jué)中已經(jīng)完成了3個(gè)B端產(chǎn)品了，所以今天就和大家分享一些自己在做B端項(xiàng)目過(guò)程中的需求分析與總結(jié)。產(chǎn)品新人，其中有做的不對(duì)的地方，還望各位大佬給點(diǎn)建議。謝謝。）

需求分析是一名產(chǎn)品的必經(jīng)之路，一份好的產(chǎn)品需求文檔能夠快速幫助產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)好一款好產(chǎn)品，那么B端產(chǎn)品又該如何進(jìn)行需求分析呢？

整理了最近1年時(shí)間做的2B項(xiàng)目的資料，總結(jié)了一些自己在做B端項(xiàng)目過(guò)程中的需求分析時(shí)遇到的一些問(wèn)題。一是對(duì)自己這段時(shí)間的總結(jié)，希望自己在接下來(lái)的產(chǎn)品生涯中能做的更好。二是對(duì)B端產(chǎn)品從業(yè)者進(jìn)行分享，大家共同探討。僅代表自己個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。筆者是做設(shè)計(jì)出身，對(duì)產(chǎn)品方面的知識(shí)掌握的不是很全面，還望見(jiàn)怪。

一、明確項(xiàng)目背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻業(yè)務(wù)的逐漸多樣化。同時(shí)，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)也變得越來(lái)越多樣化，從原來(lái)的數(shù)字電視、高清數(shù)字電視業(yè)務(wù)逐步的向高清/4K數(shù)字電視業(yè)務(wù)、互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)等豐富的多媒體融合業(yè)務(wù)發(fā)展。

而移動(dòng)、聯(lián)通等傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商也逐漸向用戶(hù)提供視頻業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)的廣電視頻業(yè)務(wù)和互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)帶來(lái)了沖擊。寬帶業(yè)務(wù)的多樣性和用戶(hù)對(duì)于高品質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的要求，已經(jīng)給公司的寬帶運(yùn)營(yíng)和維護(hù)模式帶來(lái)巨大的壓力。

在當(dāng)下的視頻時(shí)代，用戶(hù)愿意為好的視頻體驗(yàn)買(mǎi)單，這就對(duì)運(yùn)維提出了更高的要求。當(dāng)視頻體驗(yàn)劣化，出現(xiàn)用戶(hù)投訴時(shí)，通過(guò)逐個(gè)排查的方式找出問(wèn)題網(wǎng)元，效率很低。因此需要建立一套以業(yè)務(wù)體驗(yàn)為中心的寬帶用戶(hù)體驗(yàn)量化評(píng)估體系，并配套相應(yīng)的信息化系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)和用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)等手段主動(dòng)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，在用戶(hù)投訴前發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提升用戶(hù)上網(wǎng)體驗(yàn)。

二、需求收集與調(diào)研

B端產(chǎn)品不同于C端產(chǎn)品，需求不僅來(lái)源于用戶(hù)，更多的是來(lái)源于決策者。所以首先我們首先需要為需求來(lái)源確定一個(gè)大概的范圍。就如去年接到的一個(gè)來(lái)自于一家運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目，“提高網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)感知，延長(zhǎng)擴(kuò)容周期、降低運(yùn)維成本”這是當(dāng)時(shí)甲方給的最原始的需求。

所以當(dāng)我們接到需求時(shí)，需要對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行梳理與分析，為這個(gè)需求劃分一個(gè)大概的范圍。明確這個(gè)需求涉及到什么業(yè)務(wù)涉及到哪些部門(mén)與人員。

下面的就是我們對(duì)原始需求進(jìn)行調(diào)研后得到的結(jié)果；

決策者：提高網(wǎng)絡(luò)對(duì)視頻業(yè)務(wù)的感知，延長(zhǎng)擴(kuò)容周期、降低運(yùn)維成本；運(yùn)維人員：能夠提前地位故障位置；商務(wù)與運(yùn)營(yíng)：保障高價(jià)值用戶(hù)的體驗(yàn)，明確哪些用戶(hù)可以發(fā)展；審計(jì)人員：對(duì)運(yùn)維人員的操作進(jìn)行審計(jì)。

三、需求分析與整理

對(duì)需求的來(lái)源有一個(gè)大概范圍，這時(shí)我們需要對(duì)需求進(jìn)行進(jìn)行調(diào)研與分析，形成一個(gè)基礎(chǔ)的需求文檔；這時(shí)我們需要約項(xiàng)目組的成員開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠明白這個(gè)項(xiàng)目是在什么樣的背景下形成，便于團(tuán)隊(duì)成員提前對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，同時(shí)也可以收集一些團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，畢竟“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮”嘛！

完成這些之后，我們就需要約客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)初步的需求評(píng)審，在會(huì)議之前，就需要以正式的郵件發(fā)給客戶(hù)，以便客戶(hù)提前能對(duì)這些需求有一個(gè)大概的了解。最好是約項(xiàng)目的決策人，因?yàn)橹挥姓业綄?duì)的人，才能在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致，給國(guó)企做項(xiàng)目大家都懂得，特別難約。

每次會(huì)議之后最好輸出一份會(huì)議記錄，最好是帶流程圖，這樣更能方便我們對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的了解。

 

經(jīng)過(guò)幾次與客戶(hù)的約談之后，這時(shí)我們需要整理出一份需要客戶(hù)確認(rèn)與對(duì)接的文檔出來(lái)，這份文檔應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：數(shù)次會(huì)議后達(dá)成的一致對(duì)方需要參與的部門(mén)與人員；需要對(duì)方協(xié)助的工作；本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能點(diǎn)與模塊；

需求梳理完成之后，這時(shí)你可以和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次深入交談，明白哪些業(yè)務(wù)是我們目前系統(tǒng)能夠支持，怎么樣做才能減少開(kāi)發(fā)量。因?yàn)槲覀児疽恢倍荚谧鰯?shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)商這方面的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)之間有許多相通之處。

四、拆分業(yè)務(wù)、制定開(kāi)發(fā)時(shí)間周期

產(chǎn)品需求文檔完成之后，給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，避免開(kāi)發(fā)進(jìn)行時(shí)，再對(duì)需求進(jìn)行大的變動(dòng)。

這時(shí)我們需要根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，對(duì)各個(gè)需求按照核心業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排版。

和團(tuán)隊(duì)成員再開(kāi)一次需求評(píng)審會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這次的項(xiàng)目有一個(gè)更加深入的了解，讓團(tuán)隊(duì)知道這次我們需要做一個(gè)什么樣的項(xiàng)目，在什么時(shí)間段之前需要完成，需要達(dá)到什么樣的效果。

進(jìn)入開(kāi)發(fā)之后，最后每個(gè)星期詢(xún)問(wèn)一下，開(kāi)發(fā)人員的進(jìn)度，是否遇到了困難，能否在時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)。這樣更便于我們及時(shí)了解到項(xiàng)目進(jìn)度，即使遇到了問(wèn)題也能及時(shí)協(xié)調(diào)資源去解決。

最后也是最重要的一點(diǎn)，及時(shí)更新需求文檔。

即使前期客戶(hù)已經(jīng)對(duì)需求進(jìn)行了評(píng)審，雙方達(dá)成了一致。中間還是會(huì)有許多需求更變，這時(shí)需要我們?cè)偃蛻?hù)確認(rèn)調(diào)整方案后，及時(shí)更新需求文檔，以郵件的形式通知項(xiàng)目成員，便于項(xiàng)目成員能夠及時(shí)了解需求變動(dòng)。有時(shí)也會(huì)遇到一些不能實(shí)現(xiàn)的需求，同時(shí)自己也協(xié)調(diào)不了，這時(shí)我們需要及時(shí)跟老板溝通，說(shuō)明目前遇到的困難，讓老板及時(shí)與對(duì)方負(fù)責(zé)人溝通。

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